«УТВЕРЖДЕН»
Советом Объединения юридических лиц
и индивидуальных предпринимателей
в форме саморегулируемой организации
«Объединенная Ассоциация Риэлторов Казахстана»
Протокол № __ от __ ноября 2021 года
Кодекс деловой этики
Объединения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
в форме саморегулируемой организации
«Объединенная Ассоциация Риэлторов Казахстана»
город Алматы
2021 год
СОДЕРЖАНИЕ
|
|
Назначение Кодекса |
3 |
|
|
Используемые в Кодексе понятия и термины |
4 |
|
|
Ценности и принципы деловой этики |
4 |
|
|
Члены СРО «ОАРК» |
5 |
|
|
Должностные лица и работникиСРО «ОАРК» |
8 |
|
|
ВзаимоотношенияСРО «ОАРК» с государственными органами, учреждениями и деловыми партнерами |
10 |
|
|
СРО «ОАРК» и общественность |
10 |
|
|
ОтветственностьСРО «ОАРК» |
11 |
|
|
Заключительные положения |
11 |
1. Назначение Кодекса
1.1. Кодекс деловой этики (далее — Кодекс) Объединения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в форме саморегулируемой организации «Объединенная Ассоциация Риэлторов Казахстана» (далее – СРО «ОАРК») представляет собой свод общих принципов профессиональной этики, которым должен руководствоваться каждый член СРО «ОАРК», ее должностные лица и работники,а также определяет основанные на этих принципах и принятыев СРО «ОАРК» правила делового поведения, стандарты и нормыкорпоративной этики.
Кодекс призван содействовать укреплению авторитета и корпоративной этики членов СРО «ОАРК» и доверия граждан к членам СРО «ОАРК», а также способствовать укреплению взаимоотношений между членами СРО «ОАРК».
Целью настоящего Кодекса является:
- закрепление ключевых ценностей, принципов, правил и нормделовой этики и поведения, которыми руководствуются члены СРО «ОАРК», еедолжностныелица и работники в своей деятельности как при принятиистратегически важных решений, так и в повседневных ситуациях при осуществлении риэлторской и иной смежной деятельности;
- развитие единой корпоративной культуры, основанной на высокихэтических стандартах, поддержание атмосферы доверия, взаимного уважения и порядочности;
- единообразное понимание и исполнение норм деловой этики, принятых в СРО «ОАРК» всеми ее членами и работниками вне зависимости от занимаемойдолжности;
- повышение и сохранение доверия к СРО «ОАРК» со стороны делового сообщества, укрепление репутации открытого и честного участникарынка;
- содействие эффективному взаимодействию с заинтересованнымилицами.
1.2. Положения Кодекса распространяется на всех членов СРО «ОАРК», ее должностных лиц и работников вне зависимости от занимаемой должности, в том числе на органы управления СРО «ОАРК». Все члены СРО «ОАРК», ее должностные лица и работники, на которых распространяется действие Кодекса, должны обеспечить выполнение стандартов, нормативных документов, устанавливающих обязательные требования к отдельным видам услуг и (или) процессам их жизненного цикла в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан и внутренних документов СРО «ОАРК».
1.3. СРО «ОАРК» принимает и следует положениям настоящего Кодексаво взаимоотношениях с ее членами, должностными лицами и работниками, зависимымиорганизациями, филиалами и представительствами, государственными органами, партнерами, иными заинтересованными лицами, как для принятия стратегически важныхделовых решений, так и в повседневных ситуациях, с которыми сталкиваются члены СРО «ОАРК», ее должностные лица и работники.
1.4. Настоящий Кодекс разработан в соответствии с положениями действующего законодательства Республики Казахстан, Устава и иных внутренних документов, с учетом признанных стандартов делового поведения и корпоративного управления и устанавливаетосновополагающие ценности и принципы деловой этики, этическиенормы деловых взаимоотношений.
2.Используемые в Кодексе понятия и термины
2.1. Деловая этика – это совокупность этических принципов и норм делового общения, которыми руководствуются в своей деятельности все участники корпоративных отношений СРО «ОАРК»;
2.2. Заинтересованное лицо – лицо, реализация прав которого, предусмотренных законодательством и Уставом, связана с деятельностью СРО «ОАРК»;
2.3. Конфликт интересов – случай, при котором личная заинтересованность членов, физических лиц, действующих на основании трудового договора или гражданско-правового договора с саморегулируемой организацией, влияет или может повлиять на исполнение ими своих профессиональных (членских) обязанностей и (или) влечет за собой возникновение противоречия между такой личной заинтересованностью и законными интересами саморегулируемой организации, которое способно привести к причинению вреда законным интересам саморегулируемой организации или угрозе возникновения такого противоречия;
2.4. Корпоративная культура – специфические для СРО «ОАРК» ценности, принципы, нормы поведения и отношения;
2.5. Работник – лицо, состоящее в трудовых отношениях с СРО «ОАРК» и непосредственно выполняющее работу по трудовому договору;
2.6. Участник корпоративных отношений – члены СРО «ОАРК», ее должностные лица, работники и заинтересованные лица.
3. Ценности и принципы деловой этики
3.1. Основополагающими ценностями, на основе которых формируется деятельность СРО «ОАРК», являются порядочность, надежность и профессионализм ее членов, должностных лиц и работников, эффективность их труда, взаимовыручка, уважение друг к другу, к заинтересованным лицам и обществу в целом.
Обеспечение положительных результатов работы возможно при соблюдении каждым членом СРО «ОАРК», ее должностным лицом и работником поведения, соответствующего высоким стандартам и общечеловеческим ценностям.
3.2. СРО «ОАРК» руководствуется следующими принципами деловой этики:
- взаимоуважение;
- доверие;
- справедливость;
- прозрачность;
- ответственность.
- честность;
- лояльность;
- добросовестное отношение и непредвзятость;
- законность;
- недопущение конфликтов интересов;
- конфиденциальность;
- профессиональное поведение.
3.3. При осуществлении риэлторской и связанной с ней деятельности членыСРО «ОАРК», ее должностные лица и работники:
- соблюдают нормы законодательства Республики Казахстан в сфере предоставления услуг на рынке недвижимости и смежных отраслях деятельности, иных документов, относящихся к деятельности СРО «ОАРК», а также уставные цели СРО «ОАРК»;
- обеспечивают соблюдение и уважение прав человека;
- действуют справедливо и добросовестно, не приемлют взяток и аналогичной порочной деловой практики, а также практики дарения и получения подарков;
- относятся друг к другу справедливо, с уважением и соблюдением этических норм;
- стремятся к тому, чтобы все отношения с заинтересованными лицами были взаимовыгодными;
- добросовестно исполняют договорные обязательства перед потребителями товаров, работ и услуг;
- во взаимодействии с государственными органами соблюдают действующее законодательство, и в случае разногласий стремятся к поиску взаимоприемлемых законных решений.
4. Члены СРО «ОАРК»
4.1. Члены СРО «ОАРК» обязаны соответствовать условиям членства в СРО «ОАРК», установленным действующим законодательством Республики Казахстан в сфере риэлторской и иных смежных сферах деятельности, Уставом и внутренними документами СРО «ОАРК».
4.2. При оказании услуги по контролю за соблюдением требований законодательства в сфере риэлторской деятельности члены СРО «ОАРК» обязаны действовать добросовестно и разумно в интересах потребителя товаров, работ и услуг, а также для поддержания хорошей репутации самой СРО «ОАРК».
4.3. Оказание услуг должно осуществляться членом СРО «ОАРК» на профессиональном уровне с выполнением всех требований действующего законодательства Республики Казахстан в сфере риэлторской и иных смежных сферах деятельности, Устава СРО «ОАРК» и внутренних документов СРО «ОАРК».
4.4. В целях повышения эффективности своей деятельности, деятельности СРО «ОАРК», каждый член СРО «ОАРК» обязан:
- повышать на постоянной основе уровень своей профессиональной подготовки, путем изучения и применения на практике новых достижений и т.д.;
- содействовать в повышении профессионализма других членов СРО «ОАРК» путем передачи своих знаний и опыта.
4.5. Член СРО «ОАРК» должен в своей деятельности быть честным и порядочным, не прибегать к обману, угрозам, шантажу, подкупу.
4.6. Члены СРО «ОАРК» обязаны объективно рассматривать все возникающие ситуации и реальные факты, не допускать, чтобы личная предвзятость, предрассудки либо давление со стороны могли сказаться на объективности их заключений, решений и действий.
4.7. Член СРО «ОАРК» должен быть уверен в своей компетентности в разрешении проблем, связанных с существом дела и обязан отказаться от оказания услуг, если у него есть основания полагать, что его компетенции недостаточны для оказания услуг.
4.8. Член СРО «ОАРК» должен информировать потребителя товаров, услуг (работ) о ходе исполнения оказываемых услуг и своевременно отвечать на запросы потребителя товаров, услуг (работ) о состоянии его дела. Информация должна направляться в объеме, достаточном для того, чтобы он мог принимать обоснованные решения относительно сути оказываемых ему услуг.
4.9. Член СРО «ОАРК» не вправе оказывать услуги потребителю товаров, услуг (работ), и должен отказаться от принятия обязательства оказания услуг в случаях, если:
- он оказывает или ранее оказывал услуги потребителю товаров, услуг (работ), интересы которого противоречат интересам физического или юридического лица, обратившегося за оказанием услуг;
- требования потребителя товаров, услуг (работ) очевидно противоречат законодательству в сфере риэлторской и смежных видов деятельности;
- могут возникнуть обстоятельства, требующие от него разглашения тайны, доверенной ему другим потребителем товаров, услуг (работ), кроме случаев, когда на это будет получено письменное согласие данного лица;
В случае отказа от исполнения обязательства по оказанию услуг член СРО «ОАРК» должен заблаговременно поставить об этом в известность потребителя товаров, услуг (работ) чтобы последний имел возможность обратиться за помощью к другому члену СРО «ОАРК».
4.10. Член СРО «ОАРК» обязан во всех случаях возникновения либо выявления обстоятельств, препятствующих в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан осуществлению им риэлторской деятельности, незамедлительно в течение трех рабочих дней со дня выявления или возникновения таких обстоятельств, по собственной инициативе письменно проинформировать СРО «ОАРК».
4.11. Член СРО «ОАРК» обязан сохранять конфиденциальность сведений, охраняемых действующим законодательством Республики Казахстан (в том числе сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну) и ставших ему известными в связи с исполнением обязанностей члена СРО «ОАРК».
4.12. Кодекс должен исполняться всеми членами СРО «ОАРК» с целью создания максимально благоприятных условий функционирования, основанных на доверии, взаимном уважении и чувстве взаимной ответственности за результаты профессиональной деятельности.
4.13. Нарушение Кодекса подлежит осуждению со стороны членов СРО «ОАРК» независимо от того, влечет ли данное нарушение применение каких-либо санкций в соответствии законодательством.
4.14. Член СРО «ОАРК» не должен допускать и обязан воздерживаться от:
- употребления выражений, умаляющих честь, достоинство или деловую репутацию другого члена СРО «ОАРК»;
- употребления в беседах с потребителями товаров, услуг (работ) выражений, порочащих другого члена СРО «ОАРК», а также оценки и критики правильности действий и работы другого члена СРО «ОАРК», ранее оказывающего услуги этим лицам;
- распространения сознательно неправдивых сведений о другом члене СРО «ОАРК»;
- оспаривания правильности действий другого члена СРО «ОАРК», а также работников СРО «ОАРК» в присутствии потребителя товаров, услуг (работ).
4.15. Профессиональная деятельность на рынке недвижимости может осуществляться только специалистом при наличии соответствующего образования и доказавшим на практике умение применять свои специальные знания и навыки.
4.16. Специалист в сфере риэлторской деятельности и смежных областях ответственен перед своей профессией. Своими действиями он должен способствовать повышению авторитета и социальной значимости риэлторской деятельности, не должен допускать дискредитации профессии за счет некачественного выполнения работ или невыполнения обязательств, которые могут привести к нанесению материального и морального вреда обществу, государству, заказчику и потребителям товаров, работ и услуг.
4.17. Члены СРО «ОАРК» не должны допускать несоразмерной выполняемым работам и оказываемым услугам оплаты своих специалистов. Необоснованно низкая оплата труда специалиста подрывает как его авторитет, так и социальную значимость профессии риэлтора.
4.18. Профессиональным долгом специалиста является стремление к достижению максимального качества выполнения работ или оказания услуг. Обязанностью специалиста является достижение настолько высокого уровня качества, насколько это возможно в конкретных условиях проведения работ и выполнения соответствующего договора(соглашения).
5. Должностные лица и работникиСРО «ОАРК»
5.1. Должностные лица и работники СРО «ОАРК» принимают на себя обязанности выполнять профессиональные функции добросовестно и разумно с должной заботой и осмотрительностью в интересах СРО «ОАРК» и его членов, избегая конфликтов.
5.2. Ответственность за принятые на себя обязательства в равной степени лежит на всех должностных лицах и работниках СРО «ОАРК» вне зависимости от их статуса и должности.
5.3. Должностные лица СРО «ОАРК» для достижения стратегических целей СРО «ОАРК» принимают деловые решения с учетом основополагающих ценностей и принципов деловой этики, и несут полную ответственность за реализацию задач, поставленных перед ними.
5.4. Должностные лица и работники СРО «ОАРК» должны прилагать все усилия для высокопрофессиональной работы, бережно относиться к имуществу СРО «ОАРК», рационально и эффективно использовать его.
5.5. Должностные лица и работники СРО «ОАРК» должны своим отношением к работе и поведением способствовать созданию устойчивой и позитивной обстановки в коллективе.
5.6. Каждый работник и должностные лица СРО «ОАРК» должны руководствоваться интересами СРО «ОАРК», а не личными отношениями или персональной выгодой при исполнении должностных обязанностей. Ресурсы СРО «ОАРК» запрещено использовать для поддержки или извлечения личной выгоды самого должностного лица или работника, а также их родственников и других третьих лиц. Вступать в деловые отношения с друзьями или родственниками запрещено.
5.7. Должностным лицам и работникам СРО «ОАРК» следует избегать любых фактических или воспринимаемых таковыми конфликтов интересов, и не допускать ситуаций, в которых могут возникнуть фактические или воспринимаемые таковыми конфликты интересов, ни в отношении себя (или связанных с собой лиц), ни в отношении других.
5.8. При приеме на работу в СРО «ОАРК» не допускает никакой дискриминации по каким бы то ни было признакам. Подбор и продвижение кадров осуществляется исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков.
5.9. СРО «ОАРК» создает равные условия для повышения квалификации работников всех уровней, по достоинству оценивая работников, стремящихся к самообразованию и профессиональному развитию в соответствии с внутренними документами СРО «ОАРК».
5.10. В СРО «ОАРК» не допускается предоставление каких-либо привилегий и льгот отдельным членам СРО «ОАРК», ее должностным лицам и работникам иначе как на законной основе, при обязательном обеспечении всем равных возможностей.
5.11. Работники СРО «ОАРК» в ходе осуществления своей деятельности должны руководствоваться общепринятыми нормами этики, морали и поведения.
5.12. Должностные лица СРО «ОАРК» обязаны немедленно сообщать Совету СРО «ОАРК» о любой коммерческой или иной заинтересованности (прямой или косвенной) в сделках, договорах, проектах, связанных с СРО «ОАРК», или в связи с иными вопросами в порядке, предусмотренном ее внутренними документами.
5.13. Должностные лица СРО «ОАРК» должны своевременно информировать руководство СРО «ОАРК» и не участвовать в обсуждении и голосовании по вопросам, в решении которых имеется заинтересованность.
5.14. Должностные лица и работники СРО «ОАРК» не вправе принимать:
- за исполнение своих функциональных обязанностей вознаграждение в виде денег, услуг и в иных формах от организаций и физических лиц, в которых они не выполняют соответствующие функции;
- подарки или услуги в связи с исполнением своих функций, либо от лиц, зависимых от них по работе, за исключением символических знаков внимания и символических сувениров в соответствии с общепринятыми нормами вежливости и гостеприимства или при проведении протокольных и иных официальных мероприятий.
5.15. Работники СРО «ОАРК» обязуются не разглашать коммерческую, служебную и иную охраняемую законодательством тайну, а также соблюдать правила и процедуры, связанные с режимом безопасности.
5.16. Должностные лица и работники СРО «ОАРК» должны:
- уважать честь и достоинство человека и гражданина независимо от происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или любых иных обстоятельств;
- уважительно относиться к символам государства – Герб, Флаг, Гимн;
- уважительно относиться к корпоративной символике;
- соблюдать общепринятые морально-этические нормы, уважительно относиться к государственному и другим языкам, традициям и обычаям всех народов;
- соблюдать корпоративный стиль одежды и следить за внешним видом (ношение определенной формы или свободный выбор деловой формы одежды);
- соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину;
- быть вежливыми, корректными, доброжелательными и приветливыми;
- быть нетерпимыми к безразличию и грубости;
- быть внимательными к чужому мнению;
- обеспечивать единство слова и дела, выполнять обещания;
- не скрывать/признавать свои ошибки.
5.17. Любая ситуация, ведущая к нарушению прав должностных лиц и работников СРО «ОАРК», должна рассматриваться в соответствии с нормами законодательства Республики Казахстан и внутренними документами СРО «ОАРК».
5.18. По вопросам касательно положений Кодекса и/или возникшим в ходе работы этическим вопросам, а также по фактам коррупционных и других противоправных действий должностные лица и работники СРО «ОАРК» вправе обращаться к Президенту и Совету СРО «ОАРК». При этом их права не должны ущемляться в случае такого обращения.
5.19. При разрешении сложившейся ситуации на рабочем месте СРО «ОАРК» руководствуется проверенными фактами и достоверной информацией.
6. Взаимоотношения СРО «ОАРК» с государственными органами, учреждениями и деловыми партнерами
6.1. СРО «ОАРК» осуществляет взаимоотношения с государственными органами и учреждениями в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, Уставом и внутренними документами СРО «ОАРК» на основе независимости сторон.
6.2. СРО «ОАРК» взаимодействует с деловыми партнерами на принципах взаимной выгоды, прозрачности и полной ответственности за принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договоров.
6.3. СРО «ОАРК» соблюдает условия контрактов/договоров с деловыми партнерами и выполняет свои обязательства по отношению к ним.
6.4. СРО «ОАРК» выбирает поставщиков товаров, работ и услуг, в соответствии с законодательством Республики Казахстан, предлагающих наименьшие цены, наилучшие качество, условия поставок товаров, работ и услуг, и пользующихся хорошей репутацией.
6.5. СРО «ОАРК» не допускает в своей деятельности предоставления деловым партнерам необоснованных льгот и привилегий.
7. СРО «ОАРК» и общественность
7.1. Члены СРО «ОАРК», ее должностные лица и работникиосознают свою социальную ответственность перед обществом.
7.2. Члены СРО «ОАРК», ее должностные лица и работники стремятся оказывать положительное влияние на решение социально значимых вопросов.
7.3. Члены СРО «ОАРК», ее должностные лица и работники стремятся служить обществу, поддерживают программы, направленные на повышение уровня знаний и образования, и других социальных программ.
7.4. СРО «ОАРК» рассматривает себя как неотъемлемый элемент общественной среды, в которой она работает и с которой она стремится наладить прочные отношения, основанные на принципах уважения, доверия, честности и справедливости.
7.5. Члены СРО «ОАРК» стремятся создавать новые рабочие места и повышать профессиональную квалификацию работников, в соответствии с утвержденными планами.
7.6. Члены СРО «ОАРК», ее должностные лица и работники стремятся к установлению конструктивных отношений с другими организациями в целях совершенствования общественных отношений.
8. ОтветственностьСРО «ОАРК»
8.1. Каждый член СРО «ОАРК», ее должностное лицо и работник отвечает за соблюдение положений настоящего Кодекса, а также этических норм в рамках своего поведения.
8.2. За совершение нарушений, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение членом СРО «ОАРК», ее должностным лицом, работником возложенных на них трудовых обязанностей применяются следующие санкции:
- предупреждение;
- общественное порицание;
- ходатайство перед соответствующими должностными лицами и (или) организациями о временном или постоянном ограничении профессиональной деятельности специалиста;
- выражение профессионального недоверия специалисту и его исключение из членов СРО «ОАРК», в совокупности с ходатайством об увольнении специалиста из организации, предприятия, учреждения.
Указанные виды наказаний не заменяют административную и уголовную ответственность, которую несет член СРО «ОАРК», ее должностное лицо, работник, если нарушения положений настоящего Кодекса соответствуют нарушениям действующего законодательства Республики Казахстан.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящий Кодекс вступает в силу с момента его утверждения Советом СРО «ОАРК» и действуют на неопределённый срок.
9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Кодексу действительны только с момента их утверждения решением Совета СРО «ОАРК».
* С 29 марта 2022 года "Объединенная Ассоциация Риэлторов Казахстана" переименована в "Саморегулируемую Ассоциацию Риэлторов Казахстана" и работает в рамках настоящего Стандарта